Den vanligaste oron är att sidan är fel eller att du låser dig ute, så här kontrollerar du båda direkt.
Rätt på första försöket
Många tror att mobilen kräver en annan inloggning än datorn, men samma uppgifter gäller överallt.
Öppna startsidan och leta efter knappen Logga in. Den finns på både dator och mobil, och klickar du på den öppnas inloggningsrutan. Vanligaste misstaget är att välja Registrera, eftersom det öppnar ett nytt konto och dubbletter stängs direkt. Ser du inte knappen, ladda om sidan och titta igen.
Skriv in e-postadressen du angav när du registrerade kontot, i rutan för inloggning. Kontrollera stavningen noga, särskilt tecknen före @, och se till att inga mellanslag följt med. Glömt lösenordet? Då skickas en återställningslänk till samma adress. Det vanligaste felet är att använda ett smeknamn eller en gammal adress från jobbet.
När rutan för lösenord visas kontrollerar du tangentbordet innan du skickar. Språket ska vara svenska, så att å, ä och ö hamnar rätt. Ofta är det versalerna som står på utan att man märker det. Delar du dator med andra loggar du ut när du är klar, och byter lösenord om någon annan sett det.
Efter inloggningen visar kontot saldo, speldhistorik, uttag och dina bonusar. Gränserna hittar du i samma konto, där du sätter gränser för insättningar, spel och tid. Misstaget här är att hoppa direkt till spelen utan att kolla gränserna först. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din insättning. Wintopia Casino AB är licensierad av Spelinspektionen, licensnummer 189Li6423.
När mejlet verkar äkta
Läs när ett mejl eller samtal ber dig om uppgifter, eller när du använder en delad dator.
Kontrollera licensen innan du lämnar några uppgifter. Wintopia Casino AB krypterar trafiken mellan din enhet och sajten med 256-bit AES. Spelverksamheten har licens från Spelinspektionen under nummer 189Li6423. Bolaget begär aldrig ditt lösenord, varken i chatten, i mejl eller per telefon. Ett meddelande som ber om det ska du därför behandla som ett bedrägeriförsök, även om avsändaren verkar bekant och logotypen ser rätt ut.
Logga ut varje gång du lämnar en dator som andra också använder. Det är den enklaste vanan och den som skyddar mest. Håll även mejladressen som är kopplad till kontot säker, eftersom återställningslänken skickas dit. Byt lösenordet direkt om du misstänker att någon sett det. Använd ett lösenord som du inte har någon annanstans, så att ett läckt lösenord från en annan sajt inte räcker här. Spara inte inloggningsuppgifterna i webbläsaren på gemensamma enheter och kontrollera webbadressen innan du loggar in.
Läs detta när inloggningen med din e-postadress inte går igenom, när verifieringen väntar eller när du vill veta vad kontot visar efter inloggning.
Öppna Wintopia Casino i webbläsaren på datorn, eller starta appen för iOS eller Android om du har den i telefonen. Mobilens webbläsare fungerar också som ingång, så du behöver inte ladda hem något för att komma in. Layouten skiljer sig mellan enheterna, eftersom skärmens storlek styr hur mycket som syns samtidigt. Inloggningsuppgifterna är desamma överallt. Samma e-postadress som du använde vid registreringen gäller på alla enheter. Lösenordet är detsamma, oavsett om du sitter vid datorn eller har telefonen i handen. Kontot är ett och samma, så saldo, historik och gränser visas likadant när du går från dator till telefon. Om en enhet vägrar, byt till den andra innan du börjar gissa orsaken.
Börja med e-postadressen du registrerade kontot med, eftersom återställningslänken bara skickas dit. Följ återställningsvägen från inloggningen, öppna länken i mejlet och fortsätt därifrån på sidan som leder vidare. Hittar du inget i inkorgen, kolla skräpposten innan du begär en ny länk. Pröva inte fler länkar i rad, utan vänta på den första. Verifieringen är ett separat steg, och den görs vid registreringen med BankID eller med dokument. Det sker innan första spelet, och väntetiden för granskningen är 14 timmar. Saknar du BankID kan du i stället skicka giltig legitimation, kontoutdrag eller betalkortsbevis. Fastnar något, skriv i livechatten, mejla [email protected] eller ring +46 48 026 8152. Supporten är öppen 24 timmar om dygnet, alla dagar, och du kan skriva på svenska, engelska, norska eller finska.
Förbered e-postadressen först, eftersom den är både ditt inloggningsnamn och vägen tillbaka om du glömmer lösenordet. Kontrollera att stavningen stämmer med den adress du angav vid registreringen, inklusive punkter, siffror och bindestreck. Har du flera adresser måste du veta vilken som hör till kontot, annars letar du i fel inkorg. Lägg fram det verifieringen kan kräva innan du börjar: BankID i telefonen, eller något av giltig legitimation, kontoutdrag eller betalkortsbevis. Ta en tydlig bild eller skanna dokumenten, så att de går att läsa vid granskningen. Ha mobilen till hands också, så att du kan öppna mejlet och BankID utan dröjsmål. Förberedelsen tar bara några minuter men sparar tid om något krånglar senare.
Logga ut när du lämnar en dator som andra använder, och stäng fliken innan du går. Det gäller också datorer på jobbet, i skolan eller på biblioteket, även för en kort stund. Wintopia Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i livechatten, i mejlet eller på telefon. Om någon ringer eller skriver och säger sig vara från supporten, avsluta samtalet och skriv själv till [email protected]. Byt lösenord direkt om du tror att någon sett det, och gör det från en enhet du litar på. Att avsluta när du är klar är det enklaste sättet att hålla kontot tryggt. Skydda också mejlkontot, eftersom en återställning går dit. Ett kort tillfälle på en gemensam dator räcker för att någon ska komma åt saldot.
Ställ in gränserna innan du gör din första insättning, inte när du redan har förlorat. Här finns verktygen insättningsgräns, spelgräns, tidsgräns, självavstängning och verklighetscheck. Insättningsgränsen begränsar hur mycket du kan sätta in, och tidsgränsen begränsar hur länge du spelar. Självavstängning är något annat: den ansöks på Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen, varar minst 10 dagar och kan inte avbrytas i förtid. Wintopia Casino AB har licens från Spelinspektionen med nummer 189Li6423. Uttagen har egna gränser: minsta belopp är 38 kr och största 62 300 kr. Till betalkort tar utbetalningen 32 timmar. Ett rimligt upplägg är att sätta gränserna lägre än din plan, inte högre. Stödlinjen 020-81 91 00 är öppen vardagar utom helgdagar, med olika tider per dag.
Tre kontroller i ordning
Läs detta när inloggningen med e-postadressen misslyckas eller när kontot inte kan användas ännu.
Ett felplacerat tecken i e-postadressen räcker för att inloggningen ska misslyckas. Tangentbordet kan också stå på ett annat språk, så att @ eller bokstäver som å, ä och ö hamnar fel. Du känner igen felet när adressen ser rätt ut men inloggningen ändå avvisas.
Identiteten kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, innan första spelet. Tills kontrollen är klar kan delar av kontot vara spärrade. Verifieringen tar fjorton timmar. Läget märks på att inloggningen går bra men att spel eller uttag fortfarande inte går att göra.
Webbläsaren och enhetens nyckelring fyller ibland i en äldre e-postadress från ett konto du hade tidigare. Felet syns när inloggningen nekar trots att du skriver rätt just nu, eftersom det är den gamla adressen som skickas in.
Nytt konto
Registrera dig först, så ser du välkomsterbjudandet i kassan när du gör din första insättning.
Nya spelare
188% som mest 1 730 kr + 164 free spins
Insätt minst 16 kr, få 188 procent upp till 1 730 kr och 164 fria snurr. Omsättningen är 40x och gäller i 43 dagar.
Aktivera bonuserbjudandet18+ · Spelande kan bli beroendeframkallande, så spela ansvarsfullt och med måtta.
Tre vägar
Support finns 24 timmar om dygnet, alla dagar, i livechatt, via e-post eller per telefon. Skriv till [email protected] eller ring +46 48 026 8152 när en åtgärd på den här sidan inte räcker. Kanalerna är desamma oavsett tid på dygnet och veckodag. Välj den kanal som passar situationen bäst.
Livechatt passar när inloggningen strular just nu och du vill ha hjälp medan du sitter vid enheten. Ha till hands den e-postadress du registrerade kontot med, och skärmbilden av felmeddelandet om du har en.
E-post passar när problemet kräver mer utrymme än en chatt, till exempel om du behöver beskriva flera försök. Notera datum och tid för felet samt enhet och webbläsare innan du skriver.
Tre uppgifter gör att supporten kan lösa åtkomsten direkt: kontots e-postadress, felmeddelandets exakta lydelse och tiden då det började. Lägg även till enhet och webbläsare, så slipper supporten gissa.
Vid första inloggningen
Oron att sidan inte är licensierad, eller att du hamnar utanför ditt konto utan hjälp.
Ring +46 48 026 8152 när du har ett konto och vill ha hjälp med inloggningen. Supportens telefon är öppen dygnet runt, alla dagar, och du behöver inte ha ett separat konto för samtalet. Samma konto används på webben och i mobilen, så uppgifterna du har angett vid registreringen gäller även när du ringer.
Jämför licensnumret med det som står på sidan innan du registrerar dig. Wintopia Casino har funnits sedan 2009, men licensens startdatum anges inte här. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet och har gett licens med nummer 189Li6423 till Wintopia Casino AB, organisationsnummer 765488-6684 (Sverige), med adress på Kungsgatan i Göteborg. Spara uppgifterna så har du dem till hands om du vill kontrollera dem senare.
Prova de e-postadresser du brukar använda, eftersom inloggningen bara fungerar med adressen från registreringen. Begär en återställning, så skickas länken till just den adress du angav, och kontrollera att du öppnar rätt inkorg. Hittar du ingen adress som stämmer, skriv till hjä[email protected] och beskriv hur du registrerade dig. Supporten frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i mejl eller i telefon.
Registrera dig på sidan och ange den e-postadress du vill logga in med. Din identitet kontrolleras vid registreringen, med BankID eller med dokument, och det sker innan du spelar första gången. Som underlag används giltig legitimation, kontoutdrag eller betalkortsbevis. Kontrollen tar 14 timmar, så planera för att första spelet kan dröja, eftersom inget spel öppnas före godkännandet.
Öppna sidan och logga in med den e-postadress du registrerade kontot med, precis som du gör hemma. Det är inte ett nytt konto, så du behöver inte skapa något. Vad som gäller när du befinner dig utomlands kan denna sida inte besvara, så skriv till supporten på hjä[email protected] om inloggningen inte går.
Välj utloggning innan du lämnar datorn, även om det bara är en kort stund. Nästa person vid samma skärm kan annars se ditt saldo, din historik och dina gränser. Har du loggat in på en lånad enhet och misstänker att någon sett dina uppgifter, begär en återställningslänk till din e-postadress och byt lösenordet där.
Sajten använder kakor för att fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra sidan.